Du hast eine FlowLyne-Ad gesehen oder einen Cold Call bekommen. Ein KI-Bot geht ans Telefon, bucht Termine, beantwortet Standardfragen, rund um die Uhr. Kein Anruf geht mehr verloren. Klingt gut.
Dann landest du auf der Preisseite. „0,50 € pro Minute“ steht da. Überschaubar, denkst du. Bis dein Team 500 Anrufe im Monat bearbeitet.
Die FlowLyne Preise sind ehrlich gesagt simpel. Die spannendere Frage für einen Online-Shop ist eine andere: Telefonieren deine Kunden überhaupt noch? Ich hab mir Preise, Abrechnung und Zielgruppe von FlowLyne angeschaut. Und zwar durch die E-Commerce-Brille.
FlowLyne Preise 2026: Das kostet der KI-Telefonassistent
FlowLyne hat drei Tarife. Die Struktur ist simpel, die Kosten im Betrieb sind es weniger.
| Starter | Flex | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Preis pro Minute | Kostenlos | 0,50 € | ab 0,30 €* |
| Gedacht für | Testbetrieb | Live-Betrieb | ab 2.000 Min/Monat |
| Externe Anrufe | Nein | Ja | Ja |
| Weiterleitung | – | 0,10 €/Min | 0,10 €/Min |
| Abrechnung | – | Sekundengenau | Sekundengenau |
| Inkl. Rufnummern | – | 2 | 5 |
| Parallele Anrufe | – | max. 5 | über 5 |
| Native Integrationen | – | – | Ja (CRM, Buchung, API) |
| Grundgebühr / Mindestlaufzeit | – | Keine | Individuell |
*ab 0,30 € pro Minute, abhängig vom Anrufvolumen.
Die Minutenpreise stehen so auch in den AGB von FlowLyne, dort als Nettopreise ausgewiesen. Auf der Preisseite selbst steht „0,50 € pro Telefonminute“ ohne Steuerhinweis. Für deine Kalkulation kommt also die Umsatzsteuer obendrauf.
Die sekundengenaue Abrechnung ist fair. Dauert ein Anruf 70 Sekunden, zahlst du 70 Sekunden, keine aufgerundete Minute. Im Flex-Tarif gibt es weder Einrichtungsgebühr noch Abo noch Mindestlaufzeit.
Der Starter-Tarif ist kein Freemium-Modell. Du konfigurierst deinen Assistenten und machst unbegrenzt Testanrufe. Externe Kundenanrufe nimmt er nicht entgegen, dafür brauchst du Flex. Setup-Kosten fallen keine an, FlowLyne ist Self-Service.
Heißt konkret, ein Rechenbeispiel: 300 Anrufe im Monat, im Schnitt 5 Minuten, macht 1.500 Gesprächsminuten. Auf Flex sind das 750 € netto pro Monat, nur für die reine Gesprächszeit. Den Enterprise-Preis von 0,30 € bekommst du erst ab 2.000 Telefonminuten, das sind bei 5 Minuten pro Gespräch rund 400 Anrufe im Monat.
Die Posten, die nicht auf den Preis-Kacheln stehen
Der Minutenpreis ist die halbe Rechnung. Zwei Posten entscheiden über die echten Kosten.
Die Weiterleitungsquote. Kommt der Bot nicht weiter und stellt an einen Menschen durch, zahlst du für diese Zeit 0,10 € statt 0,50 € pro Minute. Der reduzierte Satz ist fair. Aber jede Weiterleitung kostet dich doppelt: die Bot-Minuten plus die Zeit deines Mitarbeiters. Bei 20 % Weiterleitungsquote summiert sich das schnell.
Die Integrationstiefe. Hier wird es für einen Shop interessant. Laut Preisseite gibt es native Anbindungen an CRM, Buchungssysteme und API erst im Enterprise-Tarif, also ab 2.000 Telefonminuten im Monat. Auf Flex bekommst du die Basis: Wissensdatenbank, Weiterleitungen, Anliegen, Anrufnotizen. Willst du dein Shopsystem anbinden, ohne auf Enterprise-Volumen zu kommen, bleibt oft nur Middleware wie Zapier oder Make. Das sind zusätzliche Tool-Kosten plus Einrichtungszeit.
Mehr als die inkludierten Rufnummern (2 auf Flex, 5 auf Enterprise) kosten extra, etwa für mehrere Standorte oder Sprachen. Frag das im Sales-Gespräch konkret ab.
Insider-Tipp: Drück deine Weiterleitungsquote
Die Weiterleitungsquote ist dein größter Kostenhebel. Zwei Schritte, die in der Praxis ziehen:
- Prompt-Review alle zwei Wochen. Welche fünf Fragen führen am häufigsten zur Weiterleitung? Für genau die baust du eine saubere Antwort in den Bot ein.
- Handoff nur mit Kontext. Der Mitarbeiter muss im ersten Satz wissen, worum es geht. Sonst fragt der Kunde zweimal, und du zahlst die Minuten zweimal.
Für wen FlowLyne gebaut ist, und für wen nicht
Schau dir an, wen FlowLyne anspricht, dann wird das Bild klar. Es gibt einen eigenen Login „Für Autohäuser“, die Demo führt zu einem „Erstgespräch Autohaus“, und es gibt eine veröffentlichte Fallstudie mit der Enders Gruppe, einer Händlergruppe mit 21 Autohäusern. Dazu kommt eine Anbindung an Werkstatt- und DMS-Systeme. FlowLyne ist außerdem TISAX-zertifiziert, der Security-Standard der Automobilindustrie.
Sprich: FlowLyne ist gebaut für anrufstarke, lokale Betriebe. Autohäuser, Arztpraxen, Handwerk, Dienstleister mit Terminkalender. Für diese Welt ist das Tool eine saubere Lösung.
Im E-Commerce sieht die Realität anders aus. Der Kontakt zu einem Shopify-Shop läuft selten übers Telefon. Er läuft über WhatsApp, E-Mail, Live-Chat, Instagram-DMs. Asynchron, textbasiert, oft abends auf dem Sofa. Ein reines Telefon-Tool deckt davon einen schmalen Ausschnitt ab.
Die ehrliche Frage lautet also: Hast du ein echtes Telefon-Segment? Ältere Zielgruppe, erklärungsintensive Produkte, After-Sales am Hörer? Dann kann FlowLyne brauchbar sein. Läuft dein Volumen über Text, löst Voice-Only das falsche Problem. Welche KI-Tools im Kundenservice 2026 wirklich liefern, haben wir separat verglichen.
FlowLyne Alternativen, kurz eingeordnet
FlowLyne ist einer von mehreren KI-Telefonassistenten im DACH-Raum. fonio.ai, Synthflow und Famulor spielen im selben Feld. Die Minutenpreise gehen weit auseinander: Ein Anbietervergleich von it-daily nennt für fonio.ai 0,15 € pro Minute und für FlowLyne 0,50 € (Stand: November 2025).
Aber der günstigste Minutenpreis ist für einen Shop die falsche Messlatte. Zwei Dinge zählen mehr: Verarbeitet der Anbieter Sprachdaten in der EU? Und bekommst du Telefon und Text in einer Hand, oder baust du dir die nächste Insel?
Voice oder Chat: Wo welcher Kanal günstiger ist
Jeder Kanal hat seine eigene Kostenlogik. Voice skaliert linear mit Minuten. Eine 5-Minuten-Terminbuchung kostet dich bei FlowLyne 2,50 € netto, und das bei jedem einzelnen Anruf.
Dieselbe Anfrage über WhatsApp sieht anders aus. Schreibt der Kunde zuerst, läuft das im 24-Stunden-Service-Fenster und ist nach Metas WhatsApp-Preismodell für dich gebührenfrei. Bei 500 Terminbuchungen im Monat ist das der Unterschied zwischen 1.250 € netto Gesprächsminuten und nahezu null Meta-Gebühren.
Das heißt nicht, dass Chat immer gewinnt. Ein älterer Kunde, der ohnehin anruft, um zu klären, warum sein Modell andere Felgen braucht, ist am Telefon besser aufgehoben. Komplexe Reklamationen mit Emotion auch. Der Kanal muss zum Kunden passen.
Mein Take: Das stärkere Setup ist der Mix. Voice für die Anfragen, die Voice brauchen. Text für den Rest. Beides mit gemeinsamer Historie, damit der Anruf und der WhatsApp-Chat derselben Person zusammenlaufen.
Was ein Shop von so einem Tool eigentlich will
Dreh die Frage um. Was wünschst du dir als Online-Händler von einem KI-Telefonassistenten?
- Der Anruf kennt die Bestellung. Die KI sieht Bestellstatus und Versanddetails aus Shopify, JTL oder Xentral, bevor sie antwortet.
- Das Telefonat wird zum Ticket, in derselben Historie wie die WhatsApp-Nachricht und die E-Mail desselben Kunden.
- Die KI handelt, statt nur Auskunft zu geben. Bestellstatus durchgeben, Retoure anstoßen, bei sensiblen Fällen an einen Menschen übergeben, mit Protokoll.
- Datenschutz sitzt. Hosting in der EU, klare Regeln für Gesprächsaufzeichnungen.
- Mehrsprachig, weil dein Shop nicht an der Grenze stoppt.
Das ist genau die Lücke, die ein Voice-Only-Tool offenlässt. Und es ist der Grund, warum armincx Voice Teil der Plattform ist und keine Insel: Telefon, WhatsApp, E-Mail und Chat laufen in einem Dashboard zusammen, DSGVO-konform, mit Hosting in Deutschland und Support in über zehn Sprachen. Über 450 E-Commerce-Brands im DACH-Raum nutzen die Plattform.
DSGVO, Serverstandort und TISAX
Bei Sprachaufzeichnungen ist Datenschutz kein Nice-to-have. Aufnahmen von Stimmen sind sensibel, die DSGVO stellt höhere Anforderungen als bei reinen Textprotokollen.
Was FlowLyne hier vorweisen kann, ist solide. Der Anbieter wirbt mit DSGVO-Konformität, sitzt als SupraFlow GmbH in Berlin und ist TISAX-zertifiziert. Das ist ein geprüftes Security-Testat, kein Marketing-Label.
Trotzdem lohnt bei jedem Voice-Tool der Blick hinter die Kulissen. Das gilt für FlowLyne wie für jeden Wettbewerber:
- Welche Sub-Prozessoren laufen im Hintergrund (Sprachmodell, Speech-to-Text, Stimmsynthese), und wo verarbeiten die Daten?
- Wie lange werden Gesprächsaufzeichnungen gespeichert?
- Wie setzt das Tool die Hinweispflicht um, dass dein Kunde mit einer KI spricht?
Ein Punkt für Text: WhatsApp-Nachrichten sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Textprotokolle lassen sich leichter anonymisieren und löschen als Audiodateien. Wer auf Nummer sicher gehen will, hat es mit Text einfacher.
Drei Fragen, bevor du unterschreibst
Erstens: Wie hoch wird deine Weiterleitungsquote wirklich? Nicht die Best-Case-Zahl aus dem Sales-Call. Teste sie im Pilot mit echten Anfragen. Jeder weitergeleitete Anruf kostet dich doppelt.
Zweitens: Ist Telefon dein einziger Kanal oder einer von mehreren? Rufen deine Kunden ausschließlich an, reicht ein Voice-Only-Tool. Sobald WhatsApp, E-Mail und Chat dazukommen, wird die Insel zum operativen Problem: drei Tools, drei Abos, drei getrennte Tickethistorien.
Drittens: Was kostet dich das Tooling über zwölf Monate? Rechne nicht nur die Minuten. Rechne das WhatsApp-Tool, das Helpdesk und die Zeit, die dein Team verliert, wenn Daten zwischen den Systemen nicht fließen.
Fazit: Sauberes Voice-Tool, aber eben nur Voice
FlowLyne macht seinen Job. Sekundengenaue Abrechnung, 0,50 € netto pro Minute, kein Setup, DACH-Hosting, TISAX. Für ein Autohaus oder eine Praxis mit vielen eingehenden Anrufen ist das eine solide und bezahlbare Lösung.
Für einen Online-Shop ist der Minutenpreis nicht die eigentliche Frage. Die Frage ist, ob Telefon überhaupt dein Hauptkanal ist. Meistens ist es das nicht allein. Dein Kontakt läuft über Text, und ein reines Telefon-Tool lässt genau diesen Teil offen.
Wer Voice als einen Kanal von mehreren denkt, fährt mit einer Plattform besser als mit einer Insel. Der Bot am Telefon kennt die WhatsApp-Chats. Der Agent im Chat sieht das Anruf-Transcript. Ein Ticket, alle Kanäle, eine Historie.
Du willst deinen Kanal-Mix einmal sauber durchrechnen? Buch dir eine Demo. Wir schauen auf dein Setup, rechnen den Tool-Stack durch und zeigen dir, was Voice, WhatsApp, E-Mail und Chat in einer Plattform zusammen ergeben. Ohne Pitch. Nur Zahlen.
FAQ: FlowLyne Preise und Alternativen
Was kostet FlowLyne pro Minute?
FlowLyne kostet laut eigenen AGB 0,50 € netto pro Minute für aktive Gesprächszeit und 0,10 € netto pro Minute für weitergeleitete Anrufe. Abgerechnet wird sekundengenau.
Hat FlowLyne eine monatliche Grundgebühr?
Nein. Der Flex-Tarif kommt ohne Grundgebühr, ohne Abo und ohne Mindestlaufzeit. Du zahlst 0,50 € netto pro Gesprächsminute, abgerechnet über ein Prepaid-Guthaben.
Ist FlowLyne kostenlos nutzbar?
Bedingt. Der Starter-Tarif ist kostenlos, erlaubt aber nur Testanrufe mit deinem eigenen Assistenten. Externe Kundenanrufe nimmt er nicht entgegen, dafür brauchst du den Flex-Tarif ab 0,50 € pro Minute.
Fallen bei FlowLyne Setup-Kosten an?
Nein. FlowLyne ist ein Self-Service-Tool, du richtest den Assistenten selbst ein. Eine Einrichtungsgebühr fällt nicht an.
Was kostet eine Weiterleitung bei FlowLyne?
0,10 € netto pro Minute, statt der regulären 0,50 € und nicht zusätzlich dazu. Du zahlst den reduzierten Satz, solange der Mensch im Gespräch ist.
Was kostet der Enterprise-Tarif von FlowLyne?
Ab 0,30 € netto pro Minute, abhängig vom Anrufvolumen. Den Enterprise-Tarif gibt es ab 2.000 Telefonminuten pro Monat, inklusive nativer Integrationen, Webhooks und API.
Wie viele Telefonnummern sind bei FlowLyne inklusive?
Im Flex-Tarif zwei, im Enterprise-Tarif fünf. Weitere Nummern, etwa für zusätzliche Standorte oder Sprachen, kosten extra.
Ist FlowLyne DSGVO-konform?
Bedingt. FlowLyne wirbt mit DSGVO-Konformität und ist TISAX-zertifiziert. Welche Sub-Prozessoren im Hintergrund laufen und wie lange Aufzeichnungen gespeichert werden, solltest du aber im Einzelfall klären.
Wer steckt hinter FlowLyne?
Hinter FlowLyne steht die SupraFlow GmbH mit Sitz in Berlin. Es ist ein deutscher Anbieter für KI-Telefonassistenten.
Für wen ist FlowLyne gemacht?
Vor allem für anrufstarke, lokale Betriebe: Autohäuser, Arztpraxen, Handwerk und Dienstleister mit Terminbetrieb. Referenzen und Integrationen sind klar auf diese Branchen ausgerichtet.
Lohnt sich FlowLyne für E-Commerce-Shops?
Bedingt. Nur wenn Telefon ein echter Kanal in deinem Shop ist. Läuft dein Kundenkontakt über WhatsApp, E-Mail und Chat, brauchst du eher eine Omnichannel-Plattform als ein Voice-Only-Tool.
Kann FlowLyne Termine in meinen Kalender buchen?
Ja. Native Anbindungen an Kalender- und Buchungssysteme bietet FlowLyne im Enterprise-Tarif. Im Flex-Tarif läuft die Verbindung über Middleware wie Zapier oder Make.
Unterstützt FlowLyne mehrere Sprachen?
Ja. FlowLyne unterstützt Deutsch und weitere gängige Sprachen. Die Qualität hängt von den eingesetzten Speech-to-Text- und Sprachsynthese-Diensten ab.
Ist WhatsApp günstiger als ein KI-Telefonassistent?
Bedingt. Für kurze Standardanfragen im 24-Stunden-Service-Fenster ist WhatsApp meist günstiger. Für komplexe oder emotionale Gespräche bleibt Voice oft der bessere Kanal.
Gibt es eine Alternative mit Telefon und Chat in einem Tool?
Ja. armincx von Chatarmin bündelt KI-Telefon, WhatsApp, E-Mail und Live-Chat in einer Inbox, inklusive gemeinsamer Ticket- und Kundenhistorie über alle Kanäle.
