EverSubs und armincx: Kundenpanel, Abo-Aktionen und KI-Agent

EverSubs ist eine Abo-App für Shopify. Mit der Integration in armincx sieht dein Team die Abos eines Kunden neben dem Ticket, ändert sie per Klick, und der KI-Agent beantwortet Fragen zu Zahlung und Lieferung.

Den EverSubs-Store verbinden

Du brauchst den Merchant API Key des EverSubs-Stores und in armincx die Berechtigung „Manage integrations“, die Admins standardmäßig haben.

In den Workspace-Einstellungen wählst du unter Integrationen EverSubs, klickst auf Connect und fügst den Key ein. armincx prüft zuerst, ob der Key Abos lesen kann. Ob er Abos auch ändern darf, prüft der Test nicht. Lege den Key deshalb mit Lese- und Schreibrechten an, damit dein Team und der KI-Agent Abos ändern können. Schlägt der Test fehl, wird nichts gespeichert, und du siehst den Grund.

Für mehrere Stores wiederholst du die Schritte. Jede Verbindung sieht nur die Abos ihres Stores. Weil jede Verbindung „EverSubs“ heißt, notierst du dir am besten, welchen Store du an welchem Datum verbunden hast.

Was dein Team im Ticket ändert

Gekündigte, abgelaufene, fehlgeschlagene und veraltete Abos lassen sich nicht ändern.

Aktionen für den KI-Agenten

Für deine KI-Agenten gibt es drei lesende und fünf ändernde Aktionen:

• Lesen, ohne Freigabe: Abos per E-Mail-Adresse abrufen, die letzten Zahlungsversuche eines Abos abrufen, wählbare Liefertage abrufen
• Ändern, standardmäßig mit Freigabe: nächste Bestellung überspringen oder verschieben, Menge ändern, pausieren, kündigen

Der Agent schlägt eine Änderung vor, eine Person gibt sie frei, und erst dann passiert sie in EverSubs. Beim Agenten wählst du, welchen verbundenen Store er nutzen darf.

Die Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in unserer Dokumentation.

Welches Datum EverSubs wirklich speichert

Das nächste Bestelldatum ist der Tag, an dem der Kunde belastet wird. Verschiebst du es, wählst du einen Tag ab morgen. Hat dein Store Liefertag-Einstellungen und ist der gewählte Tag nicht lieferbar, schiebt EverSubs das Datum auf den nächsten möglichen Tag.

Die Bestätigung in armincx zeigt deshalb das Datum, das EverSubs gespeichert hat, nicht das, das du angefragt hast. Danach aktualisiert sich das Abo im Panel.

Korrigieren statt rückgängig machen

Einen Rückgängig-Button gibt es nicht. Du korrigierst eine Änderung mit einer neuen:

Braucht der Kunde nur eine Pause, pausiere statt zu kündigen. Ob EverSubs ein gekündigtes Abo wiederherstellen kann, klärst du direkt mit EverSubs.

Was über armincx nicht geht

Weder die Buttons im Ticket noch der KI-Agent können:

• ein pausiertes oder gekündigtes Abo fortsetzen
• die Lieferadresse ändern
• Produkte hinzufügen, entfernen oder eine Variante tauschen
• Rabatte hinzufügen oder ändern
• ein Abo sofort abrechnen

Leitplanken für den KI-Agenten

Der Agent ändert nur Abos, deren Kunden-E-Mail zu einer der E-Mail-Adressen des Ticket-Kontakts gehört. Jedes andere Abo gilt als nicht gefunden. Ändern kann er nur aktive und pausierte Abos, alle anderen übergibt er an eine Kollegin oder einen Kollegen.

Weise den Agenten in seinen Anweisungen an, zuerst das Abo abzurufen und nur die Abo-ID und Positions-ID aus diesem Abruf zu verwenden, nie eine gemerkte. Im Testlauf sagt der Agent nur, was er getan hätte, in EverSubs ändert sich nichts. Lass die Freigabe für alle fünf Änderungen an, bis du dem Ablauf des Agenten vertraust.

Wann sich EverSubs in armincx auszahlt

Die Integration richtet sich an Shops, die Abo-Produkte über Shopify mit EverSubs verkaufen und ihren Kundenservice mit armincx machen.

Wenn Kunden fragen, warum ihre Zahlung fehlschlug

Der Agent sieht die letzten Zahlungsversuche mit Fehlermeldung. Statt zu raten, kennt dein Team den Grund, bevor es antwortet.

Wenn Liefertermine oft verschoben werden

„Wann kommt meine nächste Box?“ und „Geht es eine Woche später?“ beantwortet der Agent mit den Terminen aus EverSubs. Verschiebungen schlägt er auf wählbare Liefertage vor, dein Team gibt frei.

Wenn du wissen willst, wer ein Abo geändert hat

Jede Änderung aus armincx steht in EverSubs mit der E-Mail-Adresse der Person oder als Änderung des KI-Agenten. So bleibt nachvollziehbar, wer am Abo etwas angepasst hat.

Was kostet die EverSubs-Integration?

Die EverSubs-Integration ist Teil von armincx. Für die Verbindung brauchst du einen EverSubs-Store und dessen Merchant API Key. Je nach Tarif bei EverSubs kann es sein, dass dein Konto dort erst für API-Zugriff oder individuelle Integrationen freigeschaltet werden muss.

Was armincx für dein Team kostet, hängt von deinem Ticketvolumen und den Kanälen ab, die du nutzt. Im Gespräch rechnen wir dein Setup durch.