armincx ersetzt Gorgias mit KI-Aktionen, Flat-Rate-Pricing und tiefen E-Commerce-Integrationen. Kein Seat-Pricing, keine Ticket-Kosten.
Schnellcheck für Entscheider
Echte KI-Aktionen, planbare Kosten, E-Commerce-Fokus.
Gorgias fügt Textbausteine ein. armincx führt Stornos, Refunds und Adressänderungen direkt in Shopify aus. Automatisch.
Gorgias-Macros schlagen Text vor. Der Agent passt an, klickt Senden, wechselt dann zu Shopify und führt die Aktion manuell aus. armincx erkennt den Intent, führt die Aktion über die Shopify Admin API aus und bestätigt dem Kunden. Ein Schritt statt drei.
Gorgias berechnet pro Ticket. In Q4 explodieren die Kosten. armincx bietet Flat-Rate-Pricing. In der Peak Season zahlst du das Gleiche.
Ein Shop mit 2.000 Tickets im Januar hat in Q4 plötzlich 6.000. Bei Gorgias verdreifacht sich die Rechnung. Bei armincx nicht. Flat-Rate mit variablen KI-Credits. Nur automatisch beantwortete Nachrichten kosten Credits. Manuelle Tickets: keine zusätzlichen Kosten.
Gorgias ist auf Shopify fokussiert, aber limitiert. armincx geht tiefer: native JTL-, Xentral- und Billbee-Integrationen.
Gorgias zeigt Shopify-Daten an und bietet Macros. Aber: keine nativen JTL- oder Xentral-Integrationen. Keine echten Backend-Aktionen durch KI. Kein automatisches Retouren-Management. 86% der Gorgias-Kunden in unseren Gesprächen nutzen Shopify, 48% parallel Klaviyo. armincx integriert alle drei tiefer als Gorgias.
Gorgias ist beliebt im Shopify-Ökosystem. 86 Prozent der Gorgias-Kunden in unseren Gesprächen nutzen Shopify, fast die Hälfte parallel Klaviyo. Trotzdem wechseln immer mehr Teams zu armincx. In 282 Sales Calls haben wir die Gründe gesammelt.
Per-Ticket-Kosten, die in Q4 explodieren. Gorgias berechnet pro Ticket. Jede E-Mail, jede Instagram-Nachricht, jede WhatsApp-Anfrage zählt. In ruhigen Monaten ist das kalkulierbar. In Q4, rund um Black Friday und Weihnachten, verdreifachen sich die Ticket-Zahlen. Die Rechnung verdreifacht sich mit. Ein Shop mit 2.000 Tickets im Januar zahlt in der Peak Season plötzlich für 6.000. Manche Kunden beschreiben das als den Hauptgrund für den Wechsel.
armincx arbeitet mit Flat-Rate-Pricing. Keine Ticket-Kosten. Variable Kosten entstehen nur durch KI-Credits pro automatisch beantworteter Nachricht. In Q4 zahlst du das Gleiche wie im Januar.
Text-Macros statt echter KI-Aktionen. Gorgias hat KI-Features. Die KI schlägt Macros vor, generiert Textbausteine, fasst Tickets zusammen. Aber wenn ein Kunde stornieren will, muss der Agent immer noch zu Shopify wechseln und die Stornierung manuell ausführen. Die KI schreibt den Text. Die Aktion macht trotzdem der Mensch.
armincx erkennt den Storno-Intent, führt die Stornierung direkt in Shopify aus und bestätigt dem Kunden. Alles in einem Schritt. Kein Tab-Wechsel, kein manuelles Klicken.
Fehlende DACH-ERP-Integrationen. Gorgias ist auf Shopify fokussiert. Für DACH-ERPs wie JTL, Xentral oder Billbee gibt es keine nativen Integrationen. Agents arbeiten mit drei oder vier offenen Tabs und kopieren Daten manuell. armincx hat dedizierte Integrationen für den DACH-E-Commerce-Stack.
armincx generiert Antworten und führt gleichzeitig echte Backend-Aktionen aus:
Gorgias kann keine dieser Aktionen über KI ausführen. Gorgias-Macros sind Textvorlagen. armincx-Workflows sind End-to-End-Prozesse: vom Eingang der Nachricht bis zur Lösung im Shopify-Backend.
Ein Kunde aus unseren Gesprächen bringt es auf den Punkt: "Im Gegensatz zu Gorgias, wo Ticketkosten entstehen, habt ihr die bei uns nicht."
armincx löst WISMO, Retouren, Rechnungen, Stornos automatisch. Gorgias-Macros ersetzen keinen echten Workflow. Dein Team bearbeitet nur noch komplexe Fälle.
Gorgias berechnet pro Ticket. Jede Instagram-Nachricht zählt. armincx: Flat-Rate mit KI-Credits. Black Friday kostet nicht dreimal so viel wie Januar.
Gorgias-KI schlägt Text vor. armincx-KI storniert Bestellungen, erstellt Refunds und ändert Adressen direkt in Shopify. Der Agent muss nicht mehr manuell handeln.
Das Gorgias-Preismodell hat einen strukturellen Nachteil für wachsende Shops: Je erfolgreicher du bist, desto teurer wird der Support. Mehr Bestellungen bedeuten mehr Tickets. Mehr Tickets bedeuten eine höhere Gorgias-Rechnung.
Besonders teuer wird es in der Peak Season. Ein typisches Szenario aus unseren Gesprächen: Ein Shop bearbeitet im Januar 2.000 Tickets. Die Gorgias-Rechnung ist kalkulierbar. Im November (Black Friday) sind es plötzlich 6.000 Tickets. Die Rechnung verdreifacht sich. Im Dezember nochmal 5.000. Und jede einzelne Instagram-Nachricht zählt als Ticket.
armincx entkoppelt Support-Kosten vom Ticket-Volumen. Flat-Rate-Pricing mit inkludierten Usern. Variable Kosten entstehen nur durch KI-Credits. Wenn die KI ein Ticket automatisch löst, fällt ein Credit an. Wenn ein Agent manuell bearbeitet, keine zusätzlichen Kosten. Die monatliche Rechnung bleibt planbar.
Unsere Kunden beschreiben den Kostenvorteil so: armincx ist Faktor 5 bis 15 günstiger als ein manuell bearbeitetes Ticket. Wenn die KI 70 Prozent der Tickets automatisch löst, sinken die Gesamtkosten pro Ticket dramatisch.
Ein Detail, das viele Gorgias-Kunden erst spät entdecken: Jede Instagram-Nachricht zählt als Ticket. Ein Kommentar unter einem Post, eine Story-Antwort, eine DM. Für Brands mit aktiver Instagram-Präsenz kann das hunderte zusätzliche "Tickets" pro Monat bedeuten, die auf der Gorgias-Rechnung landen. Bei armincx gibt es keine Ticket-Kosten, egal über welchen Kanal die Nachricht reinkommt.
Gorgias ist ein reines Support-Tool. WhatsApp-Marketing (Newsletter, Abandoned-Cart-Flows, Kampagnen) geht über Gorgias nicht. Dafür brauchst du ein zweites System.
Chatarmin bietet beides: WhatsApp Marketing und armincx Kundenservice unter einem Dach. Wenn ein Kunde auf eine WhatsApp-Marketing-Nachricht mit einer Support-Frage antwortet, wird die Nachricht automatisch zu einem armincx-Ticket. Marketing und Support auf derselben WhatsApp-Nummer.
Das ist ein Vorteil, den kein Gorgias-Setup bieten kann. Mit Gorgias brauchst du mindestens zwei Systeme. Mit armincx brauchst du nur eins.
Disclaimer: All data conducted from over 50+ Sales Calls with DACH Ecom Owners
Der typische Gorgias-Wechselkunde: Shopify-Shop mit 500 bis 2.000 Tickets pro Monat, der drei Grenzen spürt. Ticket-Kosten steigen mit dem Geschäft. KI-Features generieren nur Text, keine Aktionen. DACH-ERPs (JTL, Xentral) sind nicht integriert.
Typische Wechsel-Profile:
Der Wechsel ist unkomplizierter als die meisten Teams erwarten. armincx ersetzt Gorgias komplett.
Schritt 1: Kanäle umleiten. E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, Live-Chat. Dein armincx Customer Success Manager hilft beim Umleiten.
Schritt 2: Wissensbasis migrieren. Bestehende Gorgias-Macros und Textvorlagen dienen als Grundlage für armincx-Workflows. Die KI wird auf deine Produktdaten und Tonalität trainiert.
Schritt 3: Workflows konfigurieren. WISMO-Automation, Storno-Flows, Retouren, Eskalations-Regeln. Das armincx-Team baut die Workflows aktiv mit dir.
Was passiert mit alten Tickets? Ticket-Verlauf wird nicht importiert. Kundenhistorie (Bestellungen, Produkte) liegt in Shopify und bleibt dort erhalten. armincx startet mit einer sauberen Inbox.
Typische Migrationszeit: wenige Tage bis 2 Wochen.
Das sagen die führenden E-Com Brands aus dem DACH Raum über armincx
SizzleBrothers
“Super motiviertes Team, mit dem die Zusammenarbeit sehr viel Spaß macht!”
meubelbaas
“The marketing we can do with Chatarmin is insane and gives us a great return on investment.”
bedrop
“Sehr zufrieden mit Chatarmin - Super IT Team!”
Wahre Tierliebe
“Wir sind zu Chatarmin gewechselt, weil wir denken, dass sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis haben.”
emma & noah
“Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis!”
SizzleBrothers
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meubelbaas
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bedrop
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Wahre Tierliebe
“Wir sind zu Chatarmin gewechselt, weil wir denken, dass sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis haben.”
emma & noah
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Bei Chatarmin registrieren und armincx aktivieren.
Kanäle auf armincx umleiten. Das armincx-Team begleitet die Migration.
KI trainieren, Workflows bauen, Live gehen.
Gorgias-Kunden berichten in unseren Gesprächen, dass Gorgias-Support zunehmend schwer erreichbar ist. Lange Antwortzeiten, englischsprachige Hilfe-Artikel, keine persönliche Betreuung.
armincx macht das anders. Dein persönlicher, deutschsprachiger Customer Success Manager konfiguriert alles direkt. Er analysiert deine aktuellen Gorgias-Workflows, übernimmt die Macros als Grundlage für armincx-Workflows und baut die KI-Automation aktiv mit dir auf.
Im Onboarding:
Du musst dein Team nicht umschulen. Die armincx-Inbox ist intuitiv. Agents, die Gorgias kennen, finden sich sofort zurecht.
Ehrliche Erwartungshaltung: Nach dem initialen Setup automatisiert armincx zwischen 40 und 60 Prozent aller Tickets. Nach 4 bis 8 Wochen Tuning steigt die Rate auf 70 bis 80 Prozent.
Zum Vergleich: Die Gorgias-KI in unseren Gesprächen erreicht bestenfalls Textvorschläge. Die Aktion muss trotzdem der Agent ausführen. Echte Automation bei Gorgias: nahe 0 Prozent. Macros sind keine Automation. Wenn der Agent trotzdem klicken muss, ist es keine Automation.
Der Wechsel bedeutet: von nahe 0 auf 40 bis 60 Prozent in den ersten Wochen. Von 40 bis 60 auf 70 bis 80 Prozent im ersten Monat. Dein Team bearbeitet nur noch die komplexen 20 bis 30 Prozent.
armincx ist ISO 27001 zertifiziert. Alle Daten liegen auf Servern in Frankfurt. Offizielle APIs, kanalspezifisches Opt-in, AV-Vertrag verfügbar.
armincx verarbeitet Kundendaten ausschließlich innerhalb der EU. Die KI-Modelle laufen auf europäischer Infrastruktur.
Die tiefste native Integration: KI führt Stornos, Refunds und Adressänderungen direkt in Shopify aus. WISMO automatisch gelöst.
Auch von Zendesk wechseln: Seat-basierte Kosten gegen Flat-Rate tauschen. Gleicher Migrationsprozess, gleiche KI-Aktionen.
Freshdesk durch armincx ersetzen: Freddy-KI ist ein teures Add-on ohne echte Backend-Aktionen. armincx löst das ab.
Häufigste Gründe: Per-Ticket-Kosten die in Q4 explodieren, keine echten KI-Aktionen (nur Text-Macros), fehlende DACH-ERP-Integrationen.
Kanäle auf armincx umleiten. Wissensbasis manuell migrieren. Das armincx-Team begleitet den gesamten Prozess. Ticket-Verlauf wird nicht importiert. Kundenhistorie bleibt in Shopify.
Echte KI-Aktionen in Shopify (Storno, Refund, Adressänderung durch KI). Native JTL- und Xentral-Integration. Flat-Rate ohne Ticket-Kosten.
Ja, bestehende Gorgias-Macros und Textvorlagen dienen als Grundlage für armincx-Workflows. Dein Customer Success Manager analysiert deine aktuellen Macros, identifiziert die häufigsten Ticket-Typen und baut darauf die KI-Workflows auf. Der Unterschied: Gorgias-Macros fügen Text ein, armincx-Workflows führen Aktionen aus. Die Textbausteine aus Gorgias werden also nicht 1:1 kopiert, sondern in vollständige automatisierte Prozesse umgewandelt.
Ja. ISO 27001 zertifiziert, Server in Frankfurt, offizielle APIs, AV-Vertrag verfügbar.
Bei Gorgias ja. Jede Instagram-DM, jeder Kommentar, jede Story-Antwort wird als separates Ticket gezählt und berechnet. Für Brands mit aktiver Instagram-Präsenz kann das hunderte zusätzliche Ticket-Kosten pro Monat verursachen. Bei armincx gibt es keine Ticket-Kosten, egal über welchen Kanal die Nachricht kommt. Instagram-DMs landen in der gleichen Omnichannel-Inbox wie E-Mails und WhatsApp-Nachrichten, ohne zusätzliche Kosten.
