CX Whitepaper
Das 80/20 Framework
für AI-getriebene E-Commerce CX
Automatisiere die 80% wiederkehrender Anfragen, investiere 20% bewusst in menschliche Empathie. Für mehr Retention, höhere Margen und ein entlastetes CS-Team.
Was dich im Whitepaper erwartet:
80/20 Customer Excellence Framework: Wie du Automation für Skalierung nutzt und menschliche Betreuung gezielt für Loyalität einsetzt.
SOPs & Ticket-Taxonomie: Saubere Strukturen, klare Kategorien und echte DACH-Beispiele für effiziente CX-Prozesse.
Auto-Send, Review & Human-Only Zonen: Präzise Zonenlogik, um Ticketlast zu reduzieren, Fehler zu vermeiden und Prioritäten klar zu steuern.
30-Tage-Implementierungsplan: Ein praxisnaher Fahrplan, mit dem CX-Teams in einem Monat ein vollständiges Setup live bringen.
Human-Excellence-System: Recovery-Methoden, Ownership-Prinzipien und Tonalität als Werkzeug für bessere Kundenerlebnisse.
Retention-Maschine: Wie CX messbar LTV, Wiederkäufe und Markenvertrauen steigert – inklusive Beispielen und Hebeln.
Appendices & Vorlagen: Templates, Checklisten, Diagramme und sofort einsetzbare Workflows für den direkten Start.