Wie waterdrop® mit zwei WhatsApp-Kampagnen in 24 Stunden einen 19,3x ROI erzielt

Written by: Johannes Mansbart CEO & Co-Founder, chatarmin.com

19,34x

Return on WhatsApp Spend

78,8%

Open Rate

4,61%

Click Rate

500+ Brands, die nicht mehr im Spam-Ordner landen.

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Warum chatarmin?

Die waterdrop® Story

waterdrop® ist der weltweit erste Microdrink-Hersteller. Das Wiener Unternehmen verkauft zuckerfreie Getränkewürfel in über 30 Ländern, betreibt mehr als 40 eigene Stores und beschäftigt rund 400 Mitarbeitende. Im Handel findest du waterdrop® bei Rossmann, REWE, Edeka und Müller. Das D2C-Geschäft über den eigenen Onlineshop ist stark. Aber im CRM fehlte ein Kanal, der wirklich performt. E-Mail liefert Reichweite, landet aber immer öfter im Promotions-Tab. Die Open Rates sinken. Der direkte Draht zum Kunden fehlt. waterdrop® wollte einen Kanal, auf dem Kampagnen ankommen und Umsatz machen. Die Wahl fiel auf WhatsApp.

Customer Experience

Wie war die Kampagne aufgebaut?

waterdrop® hatte im März ein konkretes Ziel: Zwei Sales-Kampagnen innerhalb von 24 Stunden über WhatsApp ausspielen. Hohe Reichweite, hohe Conversion, geringe Kosten pro Nachricht.

Kampagne 1

Kampagne 1 ging morgens an 18.833 WhatsApp-Subscriber raus. Verkaufsstarke Botschaft mit direktem Link zum Shop und klarem Call-to-Action. Diese Nachricht öffnete das 24-Stunden-Konversationsfenster bei Meta für jeden Empfänger.

waterdrop iPhone Mockup Kampagne1

Kampagne 2

Noch am selben Tag folgte Kampagne 2. Zweites Angebot, gleiche Empfänger. Weil das Konversationsfenster bereits offen war, fielen für die zweite Nachricht keine zusätzlichen Meta-Kosten an.

waterdrop iPhone Mockup Kampagne2

Die WhatsApp-Kosten pro Empfänger halbierten sich. Zwei Kampagnen zum Preis von einer.

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Technisches Setup

Nahtlose Integration in den Tech-Stack

waterdrop® hat Chatarmin als WhatsApp-Marketing-Kanal an den bestehenden Tech-Stack angebunden. Kampagnen lassen sich direkt über das Chatarmin Dashboard planen, segmentieren und versenden. Das Team behält volle Kontrolle über Timing, Inhalte und Empfänger.

Nahtlose Integration in den Tech-Stack

Automatisierte Flows

Über den Chatarmin Flow Builder lassen sich automatisierte WhatsApp-Journeys aufsetzen. Typische Flows für Brands wie waterdrop®: → Warenkorbabbruch: Erinnerung 1-3 Stunden nach Abbruch → Post-Purchase: Danke-Nachricht mit Cross-Sell-Empfehlung → Back-in-Stock: Automatische Benachrichtigung bei Produktverfügbarkeit → Welcome-Flow: Erster Kontaktpunkt nach Opt-in mit Gutschein

Automatisierte Flows

Die Ergebnisse

Zwei Kampagnen in 24 Stunden. Die Zahlen aus dem Chatarmin Dashboard.

Return on WhatsApp Spend

Return on WhatsApp Spend

Jeder investierte Euro bringt 19,34 Euro Umsatz zurück. waterdrop® spielt zwei Kampagnen innerhalb eines Konversationsfensters aus und halbiert so die Kosten pro Empfänger.

Open Rate

Open Rate

4 von 5 Empfängern öffnen die Nachricht. E-Mail-Kampagnen im E-Commerce erreichen im Schnitt 20% Open Rate. WhatsApp liefert knapp das Vierfache.

Unsubscribe Rate

Unsubscribe Rate

25 von 18.833 Empfängern melden sich ab. Zwei Kampagnen am selben Tag, und die Subscriber bleiben. Das zeigt: Der Content trifft die Zielgruppe.

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Die WhatsApp Strategie

Smartes Kampagnen-Timing

Smartes Kampagnen-Timing

waterdrop hat beide Kampagnen bewusst innerhalb eines 24-Stunden-Fensters verschickt. So wird das WhatsApp-Konversationsfenster nur einmal abgerechnet. Die Kosten pro Empfänger halbieren sich, ohne dass Reichweite verloren geht.

Produkt-fokussierte Kampagnen

Produkt-fokussierte Kampagnen

Jede Nachricht hatte ein klares Ziel: Umsatz. Direkter Link zum Shop, konkretes Angebot, ein Call-to-Action. Die 3,45% Conversion Rate zeigt, dass die Empfänger sofort verstanden haben, worum es geht.

Relevanter Content statt Massenkommunikation

Relevanter Content statt Massenkommunikation

18.833 Empfänger, 0,13% Unsubscribe Rate. Das bedeutet: Die Inhalte waren für die Zielgruppe relevant. waterdrop verschickt nur Kampagnen, die zum Kaufverhalten der Subscriber passen. Wer zu oft irrelevante Nachrichten verschickt, verliert Subscriber.

Multimediale Markenkommunikation

Multimediale Markenkommunikation

Chatarmin ermöglicht den Versand von Bildern, Videos und Karussells direkt in der WhatsApp-Nachricht. waterdrop hat die Kampagnen visuell aufbereitet. Das sorgt für höhere Aufmerksamkeit und mehr Klicks als reine Textnachrichten.

Dein unfairer Vorteil gegenüber E-Mail

Teamentlastung durch Automatisierung

Teamentlastung durch Automatisierung

Flows übernehmen die Routine. Warenkorbabbruch, Post-Purchase, Back-in-Stock laufen automatisch. Das Team hat den Kopf frei für Strategie und kreative Kampagnen.

Zusätzlicher Umsatzkanal

Zusätzlicher Umsatzkanal

WhatsApp ist mehr als ein Servicekanal. Mit Chatarmin wird er zum Revenue-Treiber. Kampagnen, Produkt-Launches und Angebote landen direkt auf dem Sperrbildschirm deiner Kunden. 78,8% Open Rate statt 20% in der E-Mail.

Direkter Draht zum Kunden

Direkter Draht zum Kunden

Kunden antworten, fragen, interagieren. WhatsApp ist ein persönlicher Kanal. Das schafft Nähe, die kein Newsletter erreicht. Und die 0,13% Unsubscribe Rate zeigt: Die Empfänger wollen dort erreicht werden.

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